“软实力 硬道理”奥美论坛吸引了众多人的关注，很多人都希望能参加此次论坛，聆听思想碰撞，为此我们对此次论坛精彩内容进行了汇编，以飨诸位。

对于任志强处理华远长沙事件，此前我们曾做过每周一思考的讨论，本文为黑弧奥美全国策略长对此事的看法。

传统企业是等着客户来光顾，但当下的竞品无孔不入，敌我产品质量相距越来越少，客户的忠诚度陷于崩溃，但CRM的神奇功能：进可攻退可守，未受各个大小企业所用，归根究底是企业对CRM的理解只停留在呼叫中心(Call Center)或直递(Direct Marketing)的层面，只从功能面出发，没有从策略面考量。

观念上，我们还将客户服务管理定义为维护与客户的关系，IT是一种工具去完成这个目标，笔者将从一个外行人的观点通过客户服务管理去优化投资回报率。

奥美北京的360数字影响力小组分析了中国网民使用的主要的几个社交网站的用户年龄、职业、兴趣点和使用习惯，分别总结了一个典型用户形象。

全场大奖

在豆瓣，开心网各大网站热火朝天，中国的“Social Media”风生水起的时候，追根溯源，我们不妨来看看中国的“Social Media”都与国外哪些网站对应？

如果奥美在品牌上是全球领先的，如果奥美360度是最先进的行销技术，那如何在房地产行业应用呢？

    4 月14 日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，研究部署遏制部分城市房价过快上涨的政策措施（简称“新国四条”）。此后在4 月17 日，国办又发布了《国务院关于坚决遏制部分城市房价过快上涨的通知》（简称《通知》）。对“新国四条”进一步地细化、完善。